Politique de Retours et de Remboursements

Retours et remboursements

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Ainsi, nous avons une politique de retour ou d'échange de 14 jours qui commence lorsque vous recevez votre article. Nous pouvons également effectuer des remboursements complets ou partiels, sans que vous n'ayez à nous retourner le produit.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

De plus, vous pouvez également annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Envoyez dès que possible un e-mail à contact@rosesdumal.com avec votre Nom, Prénom ainsi que votre numéro de commande.

*Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client.

(Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif. Si vous avez d'autres questions sur la façon de procéder, veuillez contacter notre service client).

Processus de retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@rosesdumal.com avec votre Nom, Prénom ainsi que votre numéro de commande en indiquant la raison de votre retour et nous vous répondrons dès que possible. Nous vous donnerons alors toutes nos options de retour/échange, ainsi que notre adresse de retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et un paiement sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@rosesdumal.com